**Guest Service Agent at Plaza Inn Hotel - Doha**
**Job Details:**
- **Job Type:** Full-time
**Position Purpose:**
To welcome guests to the hotel, answer guest questions, and resolve guest problems. To perform check-in and check-out duties for guests in a professional environment at all times. Always GSA displays a professional, positive, and friendly image of the hotel as he/she plays a crucial role in Guest Satisfaction.
**ESSENTIAL FUNCTIONS:**
- Ensure prompt, efficient, and courteous reception of guests.
- Ensure Standards are followed at all times related to check-in & check out.
- Record and administer arrivals and departures.
- Full awareness of the current daily status of the hotel.
- Thoroughly conversant with all room types, decor, and outlook.
- Communication and recording of complaints.
- Be aware of daily functions, events, VIP and group arrivals.
- Ensure guests' immediate requirements are catered for awareness of regular guest names & requirements.
- Issue safe deposit boxes and allow guest access in accordance with procedures to carry out any other duties as required.
- Assist in training new staff members, coach them, and monitor their performance.
- Ensure the desk is covered at all times, allocating meal breaks sensibly.
- Be aware of daily VIP, BW Guest, and group arrivals, facilitate pre-check-in.
- To carry out any other duties as required and assigned by the Front Office Supervisor or by the Night Manager.
- Actively participate in Front Office Up-selling and increase Hotel Revenue.
- Run High Balance report daily, act on it and report any challenges to FOS or FOM.
- Ensure that guests' passports are not held at the reception as a guarantee for payment.
- Maintains the cleanliness and nearness of the front desk area & lobby.
- Ensure all city ledger bills are attached with complete back for payment and forward to accounts.
- Ensure smooth handover to the next shift.
**SUPPORTIVE FUNCTIONS:**
- Ensure full liaison with other members of the team.
- Strong communication with other departments, especially Housekeeping, Reservations, and Accounts.
- Strong relationship with guests and internal customers.
- Key relationship with Front Office team.
- To ensure that no information regarding guest names, details, or room numbers is given to unauthorized persons.
- Ensure unidentified persons are not allowed access to guest rooms. Report any accidents (guest or staff).
- To be fully aware of the Health & Safety Policy.
- To be aware of fire and bomb procedures.
- Take care in work to avoid accidents.
- Wear correct uniform at all times and maintain standards of appearance, personal hygiene, behavior, and discipline.
- Report suspicious characters or suspicious packages.
- Ensure all guests in-house and new check-ins have adequate security for payments.
- Alert to fraud.
**Job Type:** Full-time
**Application Question(s):**
- Do you have a Valid QID?
- Can you provide NOC for Sponsorship Transfer?
**Guest Service Agent at Plaza Inn Hotel - Doha**
**Guest Service Agent في فندق بلازا إن - الدوحة**
**تفاصيل الوظيفة:**
- **نوع الوظيفة:** دوام كامل
**غرض الوظيفة:**
استقبال الضيوف في الفندق، الإجابة على استفسارات الضيوف، وحل مشاكلهم. أداء مهام تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف في بيئةاحترافية في جميع الأوقات. يظهر موظف خدمة الضيوف دائمًا صورة احترافية وإيجابية وودية للفندق حيث يلعب دورًا حاسمًا في رضاالضيوف.
**المهام الأساسية:**
- ضمان استقبال سريع وفعال ومهذب للضيوف.
- ضمان الامتثال بالمعايير في جميع الأوقات المتعلقة بعمليات تسجيل الوصول والمغادرة.
- تسجيل وإدارة وصولات ومغادرات الضيوف.
- الوعي التام بالحالة اليومية الحالية للفندق.
- إلمام شامل بجميع أنواع الغرف وديكورها ومظهرها.
- التواصل وتسجيل الشكاوى.
- معرفة الأحداث اليومية ووصولات العملاء الرئيسيين والمجموعات.
- ضمان تلبية احتياجات الضيوف الفورية ومعرفة أسماء واحتياجات الضيوف العاديين.
- إصدار صناديق الإيداع الآمن والسماح للضيوف بالوصول وفقًا للإجراءات لأداء أي واجبات أخرى مطلوبة.
- المساعدة في تدريب أعضاء الفريق الجدد، وتوجيههم، ومراقبة أدائهم.
- ضمان تغطية مكتب الاستقبال في جميع الأوقات، وتخصيص استراحات الوجبات بحذر.
- الوعي بوصولات العملاء الرئيسيين وضيوف BW والمجموعات اليومية، وتيسير عملية تسجيل الوصول المسبق.
- أداء أي واجبات أخرى مطلوبة ومسندة من قبل مشرف مكتب الاستقبال أو مدير الليل.
- المشاركة الفعالة في تعزيز البيع في مكتب الاستقبال وزيادة إيرادات الفندق.
- تشغيل تقرير الرصيد العالي يومياً، واتخاذ إجراءات بناءً عليه والإبلاغ عن أي تحديات لمشرف مكتب الاستقبال أو مدير الليل.
- ضمان عدم استخدام جوازات الضيوف كضمان للدفع.
- الحفاظ على نظافة منطقة مكتب الاستقبال واللوبي.
- ضمان تعليق جميع فواتير دفتر المدين الخاصة بالمدينة برفقة الدعم الكامل للدفع وإرسالها إلى الحسابات.
- ضمان تسليم سلس للمناوبة التالية.
**المهام الداعمة:**
- ضمان التنسيق الكامل مع أعضاء الفريق الآخرين.
- تواصل قوي مع أقسام أخرى، خاصة قسم النظافة والحجوزات والحسابات.
- علاقة قوية مع الضيوف والعملاء الداخليين.
- علاقة مفتاحية مع فريق مكتب الاستقبال.
- ضمان عدم إعطاء أي معلومات تتعلق بأسماء الضيوف أو تفاصيلهم أو أرقام غرفهم للأشخاص غير المفوض لهم.
- ضمان عدم السماح للأشخاص غير المعروفين بالوصول إلى غرف الضيوف. الإبلاغ عن أي حوادث (ضيف أو موظف).
- أن تكون على دراية تامة بسياسة الصحة والسلامة.
- أن تكون على دراية بإجراءات الحرائق والقنابل.
- اتخاذ الحذر في العمل لتجنب الحوادث.
- ارتداء الزي الصحيح في جميع الأوقات والحفاظ على معايير المظهر والنظافة الشخصية والسلوك والانضباط.
- الإبلاغ عن الشخصيات المشبوهة أو الحقائب المشبوهة.
- ضمان توفير أمان كافٍ للمدفوعات لجميع الضيوف المقيمين في الفندق والقادمين للتسجيل.
- التنبه للتزوير.
**نوع الوظيفة:** دوام كامل
**أسئلة الطلب:**
- هل لديك QID صالح؟
- هل يمكنك تقديم NOC لنقل الكفالة؟
التقديم من مصدر الوظيفة
Guest Service Agent
https://qa.indeed.com/viewjob?from=appshareios&jk=c2713c259ba49c10
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق